Tout ce que vous souhaitez savoir sur votre carte du ciel
De la personnalisation à la fabrication et à la livraison, vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions.
À propos de nos cartes du ciel
Qu’est-ce qu’une carte du ciel personnalisée ?
Une carte du ciel personnalisée transforme un moment qui compte pour vous en une création unique. Elle représente les étoiles et les constellations au-dessus du lieu choisi, à une date et une heure précises. Ajoutez vos prénoms, la date, le lieu et votre message – et, selon le modèle, une photo qui vous est chère.
La carte du ciel est-elle fidèle aux données astronomiques ?
Oui. Nous calculons la position des étoiles et des constellations à partir de données astronomiques, de la date, de l’heure et du lieu que vous choisissez. Votre carte représente donc ce moment précis, et non un simple motif décoratif.
La carte représente-t-elle exactement le ciel tel qu’il apparaissait depuis le lieu choisi ?
La carte montre le ciel astronomique calculé au-dessus du lieu choisi, à la date et à l’heure indiquées. Elle comprend aussi des étoiles qui n’étaient peut-être pas visibles à l’œil nu à cause de la lumière du jour, des nuages, des bâtiments ou de la pollution lumineuse.
Pouvez-vous créer une carte du ciel pour n’importe quelle date et n’importe quel lieu ?
Dans la grande majorité des cas, oui. Saisissez simplement une ville, une commune ou une adresse connue dans l’outil de personnalisation, puis choisissez le bon résultat. Nous pouvons ainsi créer une carte pour presque tout lieu dans le monde et toute date valide.
Puis-je créer une carte du ciel pour un moment en pleine journée ?
Oui. Les étoiles sont toujours là pendant la journée, même si la lumière du soleil nous empêche de les voir. Votre carte indique leur position calculée à l’heure et au lieu que vous avez choisis.
Que faire si je ne connais pas l’heure exacte ?
Pas d’inquiétude : une heure approximative convient. L’heure influence la position des étoiles, surtout près de l’horizon. Si vous savez simplement que le moment a eu lieu en soirée, choisissez une heure qui vous semble représentative.
Avec quelle précision dois-je indiquer le lieu ?
Une ville ou une commune suffit généralement. Vous n’avez besoin d’indiquer l’hôpital, le lieu de mariage ou l’adresse exacte que si vous souhaitez faire apparaître ce nom dans le texte. Des lieux proches donnent habituellement des cartes très similaires.
Pouvez-vous créer une carte du ciel pour une date future ?
Oui. Nous pouvons aussi calculer la position des étoiles pour une date future, par exemple pour un mariage prévu ou une naissance attendue. Si la date ou l’heure peut encore changer, mieux vaut attendre que les détails soient confirmés.
Puis-je utiliser une date qui remonte à de nombreuses années ?
Oui. Nous pouvons recréer le ciel astronomique de dates anciennes comme celui de moments récents. Une carte du ciel est donc parfaite pour célébrer un anniversaire, un mariage ou un souvenir de famille qui remonte à plusieurs années.
Choisir et personnaliser votre modèle
Comment créer ma carte du ciel personnalisée ?
Commencez par choisir votre modèle préféré et le format souhaité. Indiquez ensuite la date, l’heure et le lieu, puis ajoutez les prénoms, votre message et la couleur de fond. Si vous avez choisi un modèle avec photo, téléchargez également votre image. L’outil vous guide étape par étape ; il ne vous reste ensuite qu’à vérifier tranquillement l’aperçu.
Quelles sont les différences entre les modèles de cartes du ciel proposés ?
Vous avez actuellement le choix entre quatre modèles :
- Une carte ronde pour couples, sans photo
- Une carte en forme de cœur pour couples
- Une carte ronde pour couples, avec photo
- Une carte de naissance avec photo
Tous sont imprimés sur de l’aluminium haut de gamme et utilisent des données astronomiques. Choisissez simplement la forme, la disposition du texte et l’option photo qui racontent le mieux votre histoire.
Quelle est la différence entre une carte du ciel avec photo et une carte sans photo ?
Un modèle avec photo associe votre carte du ciel à un souvenir personnel : le résultat est plus vivant et plus intime. Sans photo, la carte, les prénoms et le message occupent davantage d’espace, pour un rendu plus épuré et minimaliste.
Quel modèle convient le mieux pour une carte du ciel de naissance ?
La carte de naissance est spécialement pensée pour accueillir la photo du bébé, son prénom, ses informations de naissance et un message personnel. Si vous préférez une décoration plus sobre pour sa chambre, une carte ronde sans photo conviendra également très bien.
Quels éléments du modèle puis-je personnaliser ?
Tout dépend du modèle choisi. Vous pouvez généralement modifier la date, l’heure, le lieu, les prénoms, le message, la disposition du texte et la couleur de fond. Les modèles avec photo vous permettent aussi d’ajouter votre propre image. L’outil affiche directement toutes les options disponibles.
Quels formats sont disponibles ?
Nos cartes du ciel sur aluminium existent en trois formats :
- 30 × 40 cm
- 40 × 50 cm
- 50 × 70 cm
Ces dimensions correspondent au panneau complet.
Puis-je choisir la couleur de fond ?
Oui. Vous pouvez choisir un fond noir ou blanc dans l’outil de personnalisation. Les options peuvent varier légèrement selon le modèle sélectionné.
Puis-je ajouter des prénoms, une date, un lieu et un message personnel ?
Oui. Vous pouvez ajouter des prénoms, une date importante, un lieu et un message personnel. Avec nos modèles photo, vous pouvez également intégrer l’une de vos photos préférées.
Puis-je omettre la date, le lieu ou une autre partie du texte ?
Oui, si le champ est indiqué comme facultatif dans l’outil. Supprimez simplement ce que vous ne souhaitez pas imprimer, puis vérifiez que l’aperçu reste bien équilibré.
La date, l’heure et le lieu utilisés pour le calcul astronomique peuvent d’ailleurs être différents du texte affiché sous la carte.
Puis-je saisir ma personnalisation dans n’importe quelle langue ?
La plupart des langues utilisant l’alphabet latin fonctionnent très bien, notamment le français, l’anglais, le néerlandais et l’allemand. Les accents et les signes de ponctuation courants sont également pris en charge. Pour un autre alphabet ou des symboles particuliers, écrivez-nous avant de commander.
L’aperçu en ligne montre-t-il exactement ce qui sera imprimé ?
L’aperçu vous montre le contenu et la mise en page du futur panneau aussi fidèlement que possible. Avant de commander, prenez un instant pour vérifier les prénoms, les dates, les lieux, l’orthographe, les retours à la ligne et le cadrage de la photo. De légères différences de couleur entre l’écran et le panneau final restent possibles.
Vais-je recevoir un bon à tirer avant l’impression ?
En principe, non : l’aperçu en ligne tient déjà lieu de validation avant impression. Nous fabriquons le modèle que vous confirmez au moment de commander. Si vous souhaitez une vérification manuelle supplémentaire, écrivez-nous avant de passer votre commande.
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir passé commande ?
Écrivez-nous dès que possible. Tant que la production n’a pas commencé, nous pourrons peut-être encore modifier vos informations. Les commandes personnalisées étant préparées rapidement, nous ne pouvons malheureusement plus garantir de changement une fois la fabrication lancée.
Que faire si je remarque une faute d’orthographe ou une date incorrecte après avoir commandé ?
Envoyez-nous immédiatement votre numéro de commande, l’information incorrecte et la correction exacte. Si la fabrication n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour adapter le modèle. Une fois le panneau en production, il peut malheureusement être trop tard.
Utiliser une photo personnelle
Quel type de photo donne le meilleur résultat ?
Utilisez une photo nette et bien éclairée, avec le sujet principal clairement visible et suffisamment d’espace autour des personnes pour permettre le recadrage. Évitez les captures d’écran, les images fortement compressées provenant des réseaux sociaux, les photos sombres et celles où des visages importants se trouvent trop près du bord.
Puis-je utiliser une photo prise avec un smartphone ?
Oui. Les photos prises avec un smartphone récent conviennent généralement très bien, surtout si vous téléchargez le fichier original en pleine résolution. Évitez les versions compressées par une application de messagerie ou de réseau social.
Puis-je utiliser une photo ancienne ou numérisée ?
Oui, à condition que la numérisation soit nette et suffisamment définie. Numérisez la photo originale avec la meilleure qualité raisonnablement possible, de préférence à au moins 300 ppp. Retirez la poussière et évitez les reflets avant de la télécharger.
Quels formats d’image puis-je télécharger ?
Les formats JPG, JPEG et PNG sont les plus sûrs. Si votre photo est enregistrée au format HEIC, PDF ou dans un autre format refusé par l’outil, convertissez-la d’abord en JPG ou PNG de haute qualité.
Existe-t-il une résolution ou une taille de fichier minimale ?
Utilisez le fichier original le plus grand et le plus net dont vous disposez. À titre indicatif, le côté le plus court de l’image devrait mesurer au moins 1 500 pixels. Les grands formats, comme 50 × 70 cm, bénéficient de photos en plus haute résolution.
Puis-je ajuster la position ou le cadrage de ma photo ?
L’outil de personnalisation vous permet de positionner et de recadrer la photo dans la zone prévue. Gardez les visages et autres détails importants éloignés des bords et vérifiez l’aperçu complet avant de commander.
Matériau, qualité et finition
En quel matériau la carte du ciel est-elle fabriquée ?
La création est réalisée sur un panneau composite léger en aluminium de 3 mm. De solides couches extérieures en aluminium et une âme renforcée contribuent à maintenir le panneau plat et stable.
Le motif est-il imprimé directement sur l’aluminium ?
Oui. Le modèle est imprimé directement sur le panneau en aluminium grâce à une impression UV de haute qualité. Il ne s’agit pas d’une affiche en papier placée derrière une vitre.
Quelle est l’épaisseur du panneau en aluminium ?
L’épaisseur totale du panneau est de 3 mm.
Quelle finition le panneau présente-t-il ?
Le panneau présente une finition satinée et lisse. Elle offre un aspect raffiné, des détails nets et moins de reflets qu’une surface très brillante.
Pourquoi utilisez-vous de l’aluminium plutôt que du papier ?
L’aluminium est plus durable et plus stable que le papier. Il ne nécessite pas de cadre, craint moins les coins pliés et offre une finition nette et moderne. Sa structure renforcée aide également à prévenir toute déformation.
Les couleurs vont-elles s’estomper avec le temps ?
Les panneaux sont imprimés avec des matériaux résistants aux UV, conçus pour préserver la netteté des couleurs pendant de nombreuses années. Comme pour toute création imprimée, éviter une exposition prolongée à un soleil direct et intense contribue à conserver les couleurs le plus longtemps possible.
Le panneau en aluminium peut-il se déformer ou jaunir ?
La structure composite renforcée est conçue pour rester plane et ne jaunit pas comme certains produits en papier. Une exposition normale en intérieur et une manipulation soigneuse aideront le panneau à conserver son état d’origine.
Les couleurs imprimées seront-elles exactement identiques à celles de mon écran ?
Pas toujours. La luminosité, l’étalonnage et les réglages de couleur varient d’un écran à l’autre. Les couleurs imprimées peuvent donc différer légèrement de l’aperçu en ligne. Ces petites différences sont normales et ne signifient pas que le produit est défectueux.
Un cadre est-il nécessaire ?
Non. La carte du ciel en aluminium est conçue pour être exposée sans cadre et comprend un système d’accrochage invisible.
Un système d’accrochage mural est-il inclus ?
Oui. Chaque panneau en aluminium est fourni avec un système d’accrochage mural invisible déjà monté.
À quelle distance du mur le panneau se trouve-t-il ?
Le système d’accrochage place le panneau à environ 8 mm du mur, créant ainsi un discret effet flottant.
Comment nettoyer ma carte du ciel ?
Dépoussiérez délicatement le panneau avec un chiffon en microfibre propre, doux et sec. Pour les petites traces, utilisez un chiffon légèrement humide, puis séchez immédiatement la surface. N’utilisez pas d’éponge abrasive, de produit agressif, de solvant ni une quantité excessive d’eau.
Puis-je accrocher le panneau en plein soleil, dans une salle de bains ou à l’extérieur ?
Le panneau est destiné à un usage intérieur. Évitez une exposition prolongée à un soleil intense, une humidité élevée constante et tout contact direct avec l’eau. Il n’est pas conçu pour une installation extérieure ni pour les salles de bains très humides.
Fabrication et livraison
Où les cartes du ciel sont-elles fabriquées ?
Starlit Stories est une entreprise belge. Les cartes du ciel en aluminium sont fabriquées et expédiées depuis Mannheim, en Allemagne. Les produits sont donc fabriqués au sein de l’Union européenne.
Combien de temps dure la fabrication ?
La plupart des commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées après 12 h, heure d’Europe centrale, peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Combien de temps prend la livraison ?
Après l’expédition, les délais de transport estimés sont les suivants :
- Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
- Belgique, Pays-Bas et France : 2 à 5 jours ouvrés
Il s’agit d’estimations et non de délais garantis. Le délai de fabrication doit être ajouté au délai de transport.
Dans quels pays livrez-vous ?
Starlit Stories livre actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est toujours gratuite.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes peuvent être livrées par DHL, DPD, FedEx ou un service postal local. Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, de la taille du colis et des services disponibles.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition contenant un numéro ou un lien de suivi.
Quand mon lien de suivi deviendra-t-il actif ?
La mise à jour du suivi peut prendre entre 24 et 48 heures après la création de l’étiquette d’expédition. C’est normal et cela ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été remis au transporteur.
Puis-je demander une fabrication ou une livraison express ?
La fabrication et la livraison express ne sont actuellement pas proposées comme services standard garantis. Si votre échéance est proche, contactez Starlit Stories avant de commander. Une fabrication ou une livraison plus rapide ne peut toutefois pas toujours être organisée.
Pouvez-vous garantir une livraison avant une date précise ?
Non. Nous pouvons vous donner une estimation du délai de livraison, mais ne peut pas garantir une date précise. Les retards du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques et d’autres circonstances peuvent affecter la livraison.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande et l’adresse corrigée complète. L’adresse peut être modifiée tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, les changements peuvent ne plus être possibles.
Que se passe-t-il si j’ai indiqué une adresse incorrecte ou incomplète ?
Écrivez-nous au plus vite. Si le colis est retourné parce que l’adresse était incorrecte ou incomplète, il peut généralement être réexpédié après son retour. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Que faire si mon colis est en retard ?
Commencez par vérifier le lien de suivi. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés ou si la période de livraison estimée est dépassée, contactez Starlit Stories avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin qu’une enquête puisse être ouverte.
Que faire si le suivi indique que le colis a été livré, mais que je n’ai rien reçu ?
Vérifiez autour de votre domicile et renseignez-vous auprès des membres de votre foyer et de vos voisins immédiats. Vérifiez également si le transporteur a déposé le colis dans un point de retrait ou un endroit sûr. Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez rapidement le transporteur et Starlit Stories.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, décrivez les dommages et joignez des photos nettes du produit, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition. Conservez tous les emballages jusqu’à la résolution de la réclamation.
Commandes et paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Starlit Stories accepte actuellement les moyens de paiement suivants :
- Apple Pay
- Bancontact
- Google Pay
- iDEAL Wero
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Les moyens disponibles s’affichent lors du paiement et peuvent dépendre de votre pays, de votre appareil et du montant de la commande.
Les taxes sont-elles comprises dans les prix affichés ?
Oui. Les prix affichés sur la boutique Starlit Stories comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire explicite lors du paiement.
Dans quelle devise ma commande sera-t-elle facturée ?
Les commandes sont facturées en euros.
Puis-je payer avec Bancontact, iDEAL, Klarna ou PayPal ?
Oui. Bancontact, iDEAL Wero, Klarna et PayPal figurent parmi les moyens de paiement acceptés. Leur disponibilité est confirmée lors du paiement et peut varier selon le pays ou l’autorisation du prestataire de paiement.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte. La confirmation peut prendre quelques minutes. Si vous ne la recevez toujours pas, contactez Starlit Stories en indiquant votre nom complet, l’heure approximative de la commande et la référence du paiement.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez terminer votre commande en tant qu’invité sans créer de compte client.
Puis-je commander plusieurs créations personnalisées différentes en même temps ?
Oui. Personnalisez chaque modèle séparément et ajoutez-le à votre panier avant de passer au suivant. Vérifiez soigneusement que les bons prénoms, dates, lieux, photos et formats sont associés à chaque produit.
Modifications, annulations et retours
Puis-je annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite. Une annulation peut être possible avant le début de la production, mais elle ne peut être garantie, car les commandes personnalisées peuvent être mises en production peu après leur validation.
Sous quel délai dois-je vous contacter pour demander une modification ou une annulation ?
Écrivez-nous dès que vous constatez le problème, de préférence immédiatement après avoir commandé. Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés ; attendre peut donc rendre toute modification ou annulation impossible.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les cartes du ciel personnalisées ne peuvent normalement pas être retournées, car elles sont fabriquées spécialement à partir de la date, du lieu, du texte, des couleurs ou de la photographie choisis par le client. Bien sûr, nous vous aiderons si une commande est endommagée, défectueuse, incorrecte ou non conforme au modèle approuvé.
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique-t-il aux cartes du ciel personnalisées ?
Non. Le droit de rétractation européen standard de 14 jours ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Vos droits légaux restent applicables si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.
Puis-je échanger ma carte du ciel contre un autre format ou un autre modèle ?
Une carte du ciel personnalisée correctement fabriquée ne peut normalement pas être échangée contre un autre format ou un autre modèle. Une nouvelle commande doit être passée, car le panneau original ne peut pas être revendu.
Que se passe-t-il si j’ai indiqué une date, un lieu, un prénom ou un message incorrect ?
Le client est responsable de la vérification de toutes les informations saisies et de l’aperçu avant de commander. Écrivez-nous au plus vite si vous découvrez une erreur. Une correction peut être possible avant le début de la production. Toutefois, si le produit a été imprimé conformément aux informations fournies et approuvées par le client, il ne peut normalement pas être remplacé gratuitement.
Que se passe-t-il si Starlit Stories a commis une erreur dans le modèle ou la personnalisation ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes montrant l’erreur. Si le produit livré ne correspond pas à la personnalisation que vous avez envoyée ou approuvée, Starlit Stories organisera un remplacement ou un remboursement approprié.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu des instructions.
Que faire si le produit ou l’emballage est endommagé ?
Photographiez les dommages avant de jeter ou de modifier l’emballage. Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et conservez le produit ainsi que tous les emballages pendant l’examen de la réclamation.
Quelles photos et informations dois-je fournir pour signaler des dommages ?
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Une photo du produit dans son ensemble
- Des gros plans des dommages
- Des photos de l’emballage extérieur et intérieur
- Une photo nette de l’étiquette d’expédition
Ces images aideront Starlit Stories et le transporteur à évaluer rapidement la réclamation.
Dans quel délai après la livraison dois-je signaler un problème ?
Les dommages, défauts ou produits incorrects doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Un signalement rapide facilite la documentation des dommages causés pendant le transport et la recherche d’une solution. Cette demande de signalement ne supprime aucun droit de garantie légal obligatoire.
Une commande endommagée ou incorrecte sera-t-elle remplacée ou remboursée ?
Si la réclamation est acceptée, Nous vous proposerons normalement un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances, votre préférence et la disponibilité du produit.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, normalement sous 10 jours ouvrés. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou le service de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Écrivez-nous si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis son approbation.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si Starlit Stories vous demande de retourner un produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour raisonnables seront pris en charge ou une étiquette de retour vous sera fournie. Ne retournez jamais un produit sans avoir d’abord contacté Starlit Stories et reçu les instructions nécessaires.
Cadeaux et occasions particulières
Une carte du ciel personnalisée convient-elle comme cadeau ?
Oui. Une carte du ciel personnalisée est conçue comme un cadeau porteur de sens, qui relie une date et un lieu réels aux étoiles présentes au-dessus de ce moment. Elle est fabriquée individuellement et livrée prête à accrocher.
Pour quelles occasions une carte du ciel convient-elle particulièrement ?
Une carte du ciel convient particulièrement pour :
- Les mariages
- Les fiançailles et demandes en mariage
- Les anniversaires de couple
- Les naissances et cadeaux de naissance
- Les anniversaires
- Un premier rendez-vous ou un premier baiser
- Le jour où un couple s’est rencontré
- Une pendaison de crémaillère
- La Saint-Valentin
- Un hommage ou un souvenir
- D’autres étapes personnelles importantes
Puis-je faire livrer la commande directement à son destinataire ?
Oui. Indiquez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison et vos propres coordonnées comme informations de facturation. Vérifiez attentivement le nom, l’adresse et les éventuelles consignes d’accès avant de finaliser la commande.
Puis-je ajouter un message personnel au cadeau ?
Vous pouvez personnaliser le message imprimé sur la carte du ciel. Il n’est actuellement pas possible d’ajouter une carte séparée dans le colis.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
L’emballage cadeau ne fait actuellement pas partie des options proposées.
Les prix ou une facture seront-ils inclus dans le colis ?
Les prix et les factures sont transmis au format numérique plutôt qu’imprimés dans le colis. La commande convient donc à une livraison directe au destinataire du cadeau.
L’emballage est-il discret si la commande est une surprise ?
L’emballage extérieur de protection n’a pas besoin d’afficher le modèle personnalisé. L’étiquette d’expédition contient toutefois les coordonnées du destinataire et de l’expéditeur dont le transporteur a besoin. Si le destinataire ne doit pas savoir qu’un colis va arriver, faites-le livrer à une autre adresse appropriée.
Le destinataire peut-il échanger ou retourner un cadeau personnalisé ?
Un cadeau personnalisé correctement fabriqué ne peut normalement pas être échangé ou retourné, car il a été réalisé spécialement pour la commande. Bien sûr, nous vous aiderons si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description.
Pouvez-vous m’aider à choisir un modèle pour un mariage, une naissance ou un anniversaire de couple ?
Le modèle en forme de cœur convient particulièrement aux mariages, aux fiançailles et aux anniversaires romantiques. Le modèle rond pour couples offre un style plus minimaliste, tandis que la version avec photo associe les étoiles à un souvenir précieux. Le modèle de naissance est spécialement conçu pour accueillir la photo d’un enfant et ses informations de naissance.
Durabilité, confidentialité et assistance
Les cartes du ciel sont-elles fabriquées en Europe ?
Oui. Starlit Stories est établi en Belgique et les panneaux en aluminium sont fabriqués et expédiés depuis Mannheim, en Allemagne.
L’emballage est-il recyclable ou respectueux de l’environnement ?
Starlit Stories utilise un emballage protecteur destiné à concilier la sécurité du produit et la réduction de l’impact environnemental. De nombreux éléments, dont le carton, peuvent être recyclés selon les consignes de collecte locales. Si nécessaire, retirez les étiquettes, le ruban adhésif et les matériaux de protection qui ne sont pas en carton avant le recyclage.
Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées ?
Starlit Stories utilise les informations personnelles pour traiter les paiements, créer et livrer les commandes, assurer le service client, prévenir la fraude et respecter ses obligations légales. Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, ces informations peuvent être communiquées à des prestataires tels que Shopify, les services de paiement, les partenaires de production et les transporteurs. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.
Ma photo ou ma création personnalisée sera-t-elle un jour partagée publiquement ?
Votre photo ou votre création personnalisée ne sera pas publiée à des fins promotionnelles sans votre autorisation. Elle peut être traitée par les prestataires nécessaires à la création, au stockage et à l’exécution de votre commande, conformément à la politique de confidentialité de Starlit Stories.
Comment contacter Starlit Stories ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact du site Starlit Stories ou envoyer un e-mail à hello@starlitstories.eu.
Dans quelles langues puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter Starlit Stories en français, en anglais, en néerlandais ou en allemand.
Sous quel délai répondrez-vous à mon message ?
Nous faisons notre possible pour vous répondre sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai peut être plus long pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes particulièrement chargées.
Quelles informations dois-je fournir si je vous contacte au sujet d’une commande existante ?
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le nom et l’adresse e-mail utilisés pour la commande
- Une description claire de votre question ou du problème
- Le produit ou le modèle concerné
- Des photos si le produit, le colis ou la personnalisation est incorrect ou endommagé
- Votre numéro de suivi pour toute question de livraison
N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires complètes ni d’autres informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires.