Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Starlit Stories, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande rapidement et en parfait état.

Zones de livraison

Belgique, France, Allemagne et Pays-Bas.

Délais de préparation

La plupart des articles en stock sont préparés pour l’expédition sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes passées après 12h00 (heure d’Europe centrale) sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Délais indicatifs après expédition :

  • Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés

  • Belgique, Pays-Bas et France : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. La livraison réelle peut varier selon les performances du transporteur et les conditions locales.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du volume de la commande.
Toutes les destinations actuelles se situent dans l’Union européenne ; aucun droit de douane ni taxe d’importation ne s’applique.

Transporteurs

Nous expédions avec des transporteurs reconnus tels que DHL, DPD, FedEx et des services postaux locaux. Le transporteur est choisi en fonction de la destination et de la taille du colis.

Suivi de commande

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via votre compte Fur and Flora.

Problèmes de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est complète et correcte. Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pourrons la réexpédier une fois le colis reçu en retour ; des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Si le transporteur redirige votre colis vers un point relais, veuillez le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@starlitstories.eu, en indiquant votre numéro de commande, une brève description et des photos claires de :

  • l’étiquette d’expédition,

  • l’emballage extérieur, et

  • l’article lui-même.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Expéditions fractionnées

Afin d’accélérer la livraison, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément, sans frais supplémentaires.

Questions

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à info@starlitstories.eu.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025