Politique de livraison

Chez Starlit Stories, notre objectif est de vous livrer votre commande de manière fiable et en parfait état.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas.

Délai de livraison estimé

Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrés à compter de la date de votre commande.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Frais de livraison

La livraison est toujours gratuite.

Toutes nos destinations actuelles se situent dans l’Union européenne. Aucun droit de douane ni aucune taxe d’importation ne s’applique.

Transporteurs

Nous faisons appel à des transporteurs reconnus tels que DHL, DPD, FedEx et des services postaux locaux. Le transporteur est choisi en fonction de la destination et de la taille du colis.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte Starlit Stories.

Problèmes de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter après le retour du colis afin que nous puissions organiser une nouvelle livraison.

Si le transporteur redirige votre colis vers un point relais, veuillez le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à la livraison.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, envoyez un e-mail à hello@starlitstories.eu dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir une brève description et joindre des photos claires :

• de l’étiquette d’expédition ;
• de l’emballage extérieur ; et
• de l’article lui-même.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Expéditions séparées

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Cela n’entraînera aucuns frais supplémentaires.

Questions

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à hello@starlitstories.eu.

Dernière mise à jour : 9 août 2026