Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@starlitstories.eu. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Kerkevelden 15, 2560 Nijlen, Belgique.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@starlitstories.eu.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les biens périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz ne sont pas acceptés non plus. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans motif ni justification. L’article doit être retourné dans le même état que lors de la réception, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@starlitstories.eu.